まみさん(仮名・OL)「ほら、ココ溜まってんでしょ？いいわ、出しなさい」

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1 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:28:14.03 ID:lAvMp+uV0●.net ?2BP(10000)
http://img.5ch.net/ico/nigete.gif
年2000億円回収！　督促OLの「払わせるワザ」
“逆ギレする人”を動かす「聞き方」2段階テクニック

　信販会社のコールセンターでキャッシングの支払い滞納顧客に対する督促業務を担っていた榎本まみさんは、“逆ギレ”する客の怒りを鎮め、返済を促すプロ。新人の頃は何気ない応対が客の怒りを増幅させる失敗を繰り返していたが、
自分の「聞き方」に大きくメスを入れることで、年間2000億円もの回収に成功するようになった。2つのステップからなる榎本さん流の「聞き方」とは？
　信販会社のコールセンターでキャッシングの督促業務を担っていた榎本まみさんは、“逆ギレ”する客の怒りを鎮め、返済を促すプロだ。だが、もともと内気で話し下手。新人の頃は、何気ない応対が客の怒りを増幅させたという。

　客から怒号を浴びる日々が続き、「このままでは自分が病んでしまう」と危機感を覚えた榎本さんは、それまで通り一遍だった「聞き方」を、相手を“誘導”するための手段として捉え直すことに。その結果、回収できる確率が大幅に上がり、年間2000億円もの回収に成功するようになった。

榎本まみ（えのもと・まみ）さん
新卒で信販会社に入社し、支払い延滞顧客の督促を行う部署に配属。気弱な性格でも、多重債務者や支払い困難な顧客に言い負かされず回収できる独自のメソッドを開発。300人のオペレーターに指示し、年間2000億円の回収に成功した。
現在は某金融機関のコールセンターで働く。著書に『督促OLコールセンターお仕事ガイド』（リックテレコム）など。（イラスト：榎本まみ）
　榎本さんが、逆ギレする人を“動かす”ために意識しているのは、「聞き方の工夫で怒りを鎮める」→「効果的な質問で相手を動かす」という2つのステップだ。

　「怒りを鎮める」ポイントは大きく5つ（次ページの囲み参照）。1つ目は「相づちのバリエーションで、聞く姿勢と共感をアピールすること」だ。

　「はい」「すみません」をおざなりに繰り返すだけでは、相手をイラつかせ、さらに怒りを増幅させかねない。「確かにその通りです」「お気持ち分かります」などと相づちのフレーズを複数用意し、共感しながら聞けば、相手が「親身に話を聞いてくれている」と感じ、警戒心が薄れる場合が多いという。

いかそ
http://business.nikkeibp.co.jp/atcl/report/16/090600161/051000045/

14 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:34:24.65 ID:uIUP4Rty0.net

全部読んだが実話じゃなかったぞ！

27 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:46:59.52 ID:+lvEuZ/iO.net

しょうがにゃいにゃあ

68 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 21:22:20.23 ID:PBKrS4en0.net

独身マミさんがショタちんぽに・・・

46 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:23:12.62 ID:08+0H8zq0.net

柏倉

16 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:34:31.00 ID:UNMcfh6w0.net

偉そうに
たかが、金貸しの身剥ぎ屋じゃねえか
取り立て屋風情が何様だよ

23 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:42:22.79 ID:Olq3KP900.net

>>17
取引先に「ふぁｄｆｊこえいｊふぉあｊふぁｄｊふぉ！」って言ったの？そりゃ左遷も仕方ないな

61 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 18:26:46.87 ID:Q476lQie0.net

パパー遊んでー

66 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 20:35:17.62 ID:w78wToou0.net

>>65
ストレッチパワーは溜めるのが目的で出す必要ねぇから

12 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:33:01.82 ID:/+9wMnrZ0.net

柏木

37 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:11:54.18 ID:Nohq8qGD0.net

OL
メス
柏木だな

25 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:44:02.59 ID:3t3D49J+0.net

こんなん実話じゃない

4 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:29:57.07 ID:FBRXsgZP0.net

田中圭一の漫画でみた

58 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 18:09:04.14 ID:n4R60qeK0.net

ちっ

15 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:34:25.32 ID:5VDiaZ4E0.net


小学生かよ

48 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:37:50.35 ID:MjRUCHgy0.net

実話じゃないじゃん

65 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 20:29:03.15 ID:J85nbbW80.net

ストレッチマンかしら？

63 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 18:40:43.46 ID:yZ0mI8Ib0.net

>>16
条件飲んで借りたんだから追い剥ぎは身勝手だろ
腹立つなら借りるだけ借りて万歳したらええねん

56 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 17:50:48.97 ID:npMsmv/p0.net

>>26
信販「社員の福利厚生に使いましたので派遣さんはもっと頑張ってね」

79 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/17(木) 13:48:43.32 ID:MPDyThX90.net

ティロ・フィナーレ！

71 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 21:40:16.35 ID:FzDDfF5j0.net

名前からしてデブス

7 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:31:07.22 ID:fyo7OvRb0.net

奈倉

5 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:30:17.19 ID:bI/0Aq850.net

ス実余

69 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 21:33:02.27 ID:9oqxo55I0.net

恐れ入り奉りまする

44 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:21:54.06 ID:bLZ2wyWX0.net

>>26
これだよな

9 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:31:23.88 ID:o3W2Z2iI0.net

実話？

47 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:32:56.21 ID:G4eYsfkk0.net

くそっ
やられた

42 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:15:01.62 ID:tSHj2uFw0.net

ココアライオン

54 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 17:10:00.28 ID:BqfofKi00.net

奈倉

73 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 23:01:54.76 ID:9rsfsmUg0.net

全然足りねえじゃん！
全然足りねえじゃん！

17 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:36:26.76 ID:SOWQQVmu0.net

「ちょっときみ、これどういうことなの？」
「あ、はい、すみません」
「いや、まだ何もいってないんだけど？」
「はい、すみません」
「だーかーらー」
「はい、すみません」
「ちょっと、バカにしてんの？キミ！」
「はいすみません」
「ふぁｄｆｊこえいｊふぉあｊふぁｄｊふぉ！」
「あ、はい、すみません」

これやったら左遷されたｗ

13 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:33:18.58 ID:yy5Utmts0.net

まどマギ

30 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:47:11.12 ID:wzlOba+H0.net

あらいいですね

53 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:52:44.64 ID:6hHN/ZblO.net

これは奈倉
と見せかけた柏木

50 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:46:48.69 ID:UQ43mjMa0.net

マミさんほんと行き遅れそう

38 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:12:13.63 ID:qT69lyl10.net

何億（匹）も搾り取るようなテクニックか

36 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:07:08.94 ID:TesiRIvB0.net

巴マミさんなら歓迎

76 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 23:56:11.62 ID:AyKiu6jt0.net

ゴミクズ相手のメソッド開発とか
何かむなしくて大変だよな

55 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 17:23:09.56 ID:DqXDAGrF0.net

やあよやあよ

10 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:31:36.44 ID:tdq4O93N0.net

柏木余裕

43 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:17:33.36 ID:npaZPqDu0.net

どちらにせよ持ってない奴は返せないだろ

3 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:28:52.99 ID:eeun7Bm90.net

実話ですか？

34 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:01:15.99 ID:XwVw3OFu0.net

ギャー！があるから奈倉

75 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 23:53:38.59 ID:vBCUusHz0.net

「怒りを鎮める」がなぜかエロく聞こえてしまう

11 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:32:08.12 ID:ToxCae5I0.net

スレ開かなくても実話ってわかる

64 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 19:18:55.86 ID:XP1g1C7w0.net

借り手「ぎゃーー」

19 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:39:46.71 ID:39GWIszh0.net

こんな仕事こそAIだよなぁ

70 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 21:37:23.22 ID:HwIqmonq0.net

これは力の柏木

2 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:28:37.71 ID:hguoc56G0.net

なげっと

78 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/17(木) 12:58:24.87 ID:1vv8kir60.net

この情緒のない感じは柏木だな

24 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:42:37.68 ID:HFYdEITRO.net

ディルドを尻穴に突っ込んで前立腺をグリグリ責めて絞り出す話だと思ったら違った

74 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 23:19:31.92 ID:ORumothD0.net

マミさんという名前の知り合いは全部デブスしかいないんだが
でもってやたらベタベタしてくるんだが
油断すると勝手にズボンに手を入れてくるんだが

49 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:46:40.11 ID:LDOelBlR0.net

日経の記事

45 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:23:02.79 ID:xen7BUTd0.net

柏木

22 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:41:45.50 ID:hdONIy2T0.net

ティロ・フィナーレ！

18 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:38:19.17 ID:McNUCzEQ0.net

あなたは、過去に、8回約束をして、8回とも即座に約束を破った人を信じられますか？

北朝鮮という国は国としてそういうことをしたのです。

さて、あなたは北朝鮮を信じますか？

NO　or　NO

dead　or　dead

北朝鮮で、地下核実「戦」予定ありか？

※アメリカ地中貫通型核爆弾開発したっけ？

18 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:38:19.17 ID:McNUCzEQ0.net

あなたは、過去に、8回約束をして、8回とも即座に約束を破った人を信じられますか？

北朝鮮という国は国としてそういうことをしたのです。

さて、あなたは北朝鮮を信じますか？

NO　or　NO

dead　or　dead

北朝鮮で、地下核実「戦」予定ありか？

※アメリカ地中貫通型核爆弾開発したっけ？

8 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:31:07.37 ID:cU9D+mke0.net

.　　　　 　＼　　　　　　実話ですか？ 　　　　　　　　　 　／ｹﾞｽｽｷﾞﾙ　　　ﾋｨｨｨｯ
─────＼ 　　　　　 ∧＿∧ ∩ 実話です！　　 ／　∧＿∧　　　　 ∧＿∧
名器度は「３」 ＼　　　　（　・∀・）ノ＿＿＿___ 　　　／　 （； ´Д｀） 　　　（´Д｀； ）
───∨── 　＼　　（入　　　⌒＼つ 　／|. 　／　　　 ( つ ⊂ ）　　　 （ ⊃ 　　⊃
　　 　∧＿∧　 　 　＼　 ヾヽ 　／＼⌒)／ 　|／ 　　　　　〉　〉 く く　　　／／（　（
　　　（　｀ハ´ ）彡　　 ＼　|| ⌒|￣￣￣|　　／ 　　 　　　 （＿.）（＿） 　（＿） （＿_）
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　　　　　　　　　　　　　＜　感　の　＞ 　　＜ カウカウファイナンスの者ですが。
　　＿＿　ﾅﾆｺﾚ…　　 ＜　!!!　　　 ＞ 　　＜ ﾕﾕﾕ、ﾕﾋﾟｰｯ!!
　||wjn　 Λ＿Λ　　　 ／∨∨∨∨＼
　||＿＿（Д`；　） 　 ／思われる　　き＼ 　　　　　　∧＿∧
　＼＿ ⊂´　　　）.／らしい（関係者）　っ＼ 　　　　（　・∀・）　＜多重債務者や支払い困難な…と
　　　　 （　　┳／は確実　可能性が　 　と ＼ 　＿(__つ/￣￣￣/＿
　　　　　　　／　との噂が　でしょう（情報通） ＼　　 ＼/　 　 　 /　ｶﾀｶﾀ

33 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:52:33.36 ID:s5TQFZx90.net

柏木

57 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 18:03:42.27 ID:BqfofKi00.net

スレタイで奈倉と判断したけど柏木かな

41 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:13:23.98 ID:UDsfWEAC0.net

スレタイ実話余裕

31 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:49:46.17 ID:SYE1TB9F0.net

実話ですか？

29 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:47:10.16 ID:dmNo0GSI0.net

実話は借金絡みとか
闇のあるテーマは扱わない
そこが良いところ

20 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:41:09.38 ID:hnO/sLp00.net

【動画あり】壇蜜のイメージビデオ、剃毛済みマンコのギリギリ接写で小陰唇はみ出そうでヤバイ！
http://matsuri.5ch.net/test/read.cgi/%63%75%72%72%79/1523092940/

72 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 22:50:07.41 ID:nbfVtYPI0.net

>>26
その１０倍は貰ってる

26 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:45:43.15 ID:bcy/d1s70.net

年間2000億円も増えたんなら給料は月300万円ぐらい貰えてるよね？

6 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 15:31:02.92 ID:XtbHDDPr0.net

柏木

51 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:51:08.12 ID:MZTrpg0c0.net

入れてなさそで　入れてます

52 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:51:29.50 ID:UkblZ/+a0.net

>>26
億単位でもらえるだろうな。

35 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/15(火) 16:06:02.71 ID:2yJQ4QhZ0.net

巴マミさんなら土下座してた

77 ：名無しさん＠涙目です。：2018/05/17(木) 12:55:06.93 ID:HuSOx5QI0.net

実話

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